一、售后服務(wù)方案及承諾

【質(zhì)量保證期】

本公司產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為產(chǎn)品得到需方驗(yàn)收合格，投入正式運(yùn)行后壹年。本公司對(duì)由于產(chǎn)品配套件的質(zhì)保一年內(nèi)免費(fèi)維修。如不能提供同種規(guī)格型號(hào)的配件，將免費(fèi)提供平滑升級(jí)配件，無須補(bǔ)任何費(fèi)用。

【服務(wù)時(shí)間】

如產(chǎn)品在保修期內(nèi)發(fā)生故障，本公司在接到使用方報(bào)修電話2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。若需派人上門處理，雙方協(xié)商時(shí)間，我方將安排技術(shù)人員在最短時(shí)間到達(dá)。

【售后服務(wù)內(nèi)容、形式】

包括：人員培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持、回訪、提供零部件、用戶意見的反饋處理等。

【現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)措施】

我公司派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員保證所供貨物正常投運(yùn)。

【售后服務(wù)保證】

(1)我公司保證所提供的貨物是全新的、未使用過的；是采用先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的材料和零部件，一流的工藝、嚴(yán)格的管理為買方提供技術(shù)先進(jìn)、質(zhì)量上乘、外觀美觀并符合合同的質(zhì)量、規(guī)格、性能要求的產(chǎn)品，選用的設(shè)備及材料是從通過相關(guān)論證的行業(yè)購(gòu)進(jìn)的，按目前現(xiàn)行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制造而成的正品，滿足合同的要求；

(2)本公司提供的貨物符合國(guó)家有關(guān)的質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及法律、法規(guī)規(guī)定的要求；。

(3)交貨的時(shí)間、地點(diǎn)、方式：按合同約定執(zhí)行：

(4)定期進(jìn)行用戶回訪，及時(shí)處理用戶意見。

二、技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃

為了更好的使用方能正確地掌握產(chǎn)品性能、熟練使用操作產(chǎn)品、維護(hù)產(chǎn)品，我公司將對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)。

1、培訓(xùn)方案：

(1)時(shí)間安排：根據(jù)用戶時(shí)間安排，提前一周通知本公司售后服務(wù)中心即可；

(2)培訓(xùn)時(shí)間：按公司不同類型產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

(3)培訓(xùn)地點(diǎn)：根據(jù)需方要求；

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

(1)基本原理，安裝、調(diào)試，操作使用，保養(yǎng)維護(hù)等注意事項(xiàng)；

(2)理論聯(lián)系實(shí)際，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物講解，以理論講解和實(shí)際操作相結(jié)合，對(duì)產(chǎn)品的功能、性能作詳細(xì)說明；

(3)提問與解答：對(duì)相關(guān)問題和技術(shù)一一解答。

3、培訓(xùn)費(fèi)用：

(1)工程技術(shù)人員的講課費(fèi)、車旅費(fèi)等由我公司承擔(dān)；

(2)相關(guān)資料等費(fèi)用由我公司承擔(dān)。

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